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ONE HOUR STOP

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Volvo Car España presenta una de sus apuestas para los próximos años en el área de servicio al cliente, la figura del técnico multicualificado (TMC) dentro del concepto ‘One Hour Stop‘.

Volvo One Hour Stop se basa en los principios de la filosofía de mejora de procesos Lean, desarrollado un nuevo concepto de Taller personalizado con la ayuda de nuestros propios expertos en Lean.

Muchas de las personas implicadas son técnicos, un aspecto importante ya que para tener éxito, el desarrollo de este concepto debe basarse en el conocimiento del lugar donde se ejecuta el trabajo.

Uno de los puntos básicos del concepto es su enfoque total en crear valor al cliente. Con One Hour Stop, siempre podemos prometer al cliente que:

Básicamente, Lean es un método para asegurarnos que ofrecemos a los clientes lo que ellos quieren y no otra cosa. Lo que el cliente no quiere lo denominamos despilfarro y Lean posee métodos para reducir el despilfarro al mínimo.

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